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第六章 工业精神就是吃亏精神（3）
第六章 工业精神就是吃亏精神（3）
这个“最笨的方法”效果非常明显，格力空调的可靠性、稳定性大大提高，维修率大大减少，可以大大降低售后投入。这些控制过程也许会增加成本，但却能够从市场收益里得到弥补。2006年格力内销产品单台成本比美的高972%，但产品价格却比美的高出1194%。格力所以能保售后维修24小时内完成，是因为维修量极少。
1996年，格力就实行了产品零缺陷管理，实施“零缺陷工程”：一流的产品质量＋一流的安装服务＝零投诉。从1999年开始，格力投入百万巨奖推行“零缺陷”工程，在全员中灌输“零缺陷”的质量观念，并在设计、制造、采购等环节大力推广“零缺陷”，使空调的返修率大大降低。当时美国一家企业订购了4万台格力空调，结果发现有问题的只有4台，维修率仅为万分之一，这是许多国际空调品牌都望尘莫及的。
格力想尽了一切办法搞好质量，以高品质的产品去抢占市场。要想打造一个百年的企业，就不能有短期的思想，就不能欺骗消费者，所以格力坚持使用质优的原材料，继续坚持“好空调，格力造”的承诺。在生产车间里，一系列源于上世纪90年代的规章依然在规范着格力员工的操作。在全体格力人的辛勤工作下，2004年9月，格力电器被授予“国家质量管理卓越企业”，是家电行业中仅有的两家入选企业之一。格力空调先后获得了“世界名牌”、“市场最具竞争力品牌”、“全国质量奖”、“全国质量工作先进集体”等荣誉，蝉联《福布斯》、《财富》等知名媒体评选的顶尖企业榜单，这也是格力所创造的中国奇迹。
做好每个细节，整体才完美
中国成为“世界工厂”的说法为时并不长，有讽刺意味的是“中国制造”却几乎在西方成为“劣质价廉”的代名词，由于质量问题屡屡遭到发达国家的抵制。原因在于有些中国企业的短期行为和忽视产品质量葬送了全体中国制造的声誉。相反，“德国制造”曾经以精湛的工艺和优良的品质享誉世界。不在乎利益，精益求精、长时期醉心于技术的创新，是“德国制造”闻名的关键。德国人对技术和工艺的不倦追求，造就了奔驰、宝马、奥迪等一批知名的制造企业。而随后崛起的“日本制造”，同样依赖于技术和工艺的进步。
“好空调，格力造”，这是一句国人最熟悉不过的广告词，也是格力人朴素、坚定的信念。格力设计制造空调的历史长达十多年，造就的大规模生产的质量控制和管理水平很多企业都无法跟得上。格力电器一贯非常务实，而且执行能力很强，管理层的目标从来都要落到实处。董明珠说，我们从不说过多的、做不到的诸如“终身保修、无限爱心”的大话，用务实的态度为消费者献爱心，是我们诚信的原则。
而要造出国内乃至国际知名的好空调，就要坚持做好每一件小事。在格力，细节管理细致到厕所的垃圾桶摆放位置，生产车间更是一尘不染，公共卫生间可以和五星级宾馆的卫生间相比，车间地板可以当作镜子用。从办公室到实验室、到生产车间每面墙都挂满了企业文化宣传内容，每个部门都有专门的奖惩制度。
格力是把产品当成艺术品来做的，要追求完美就只有不断地否定自己，不断地找出不足和缺陷，不断更新、完善、提高。在产品创新上下功夫，在品种结构和质量上下功夫，才能使企业得到真正长远的发展和壮大。董明珠坦言，消费者的满意才是对格力最大的肯定。在公司所获的各种质量荣誉中，她更看重“全国质量奖”，因为年年要复审。有鸡蛋里挑出骨头来的精神，才能逼着人进步。
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