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第八章 张氏柔性管理（7）
松下幸之助是日本松下电器集团公司的前任社长，被日本人称之为“经营之神”，享誉全世界。松下幸之助在企业的经营中，走出了自己独特的经营之路，为了能给经营者以借鉴。松下幸之助曾经指出，有一种领导者，运用超人的智慧与领袖气质，有效地领导部属达成目标。他自认能力不足，自己又体弱多病，所以不同上述的领导方式，他的方式是向部属求助，请求部属提供智慧。一句话，也就是利用员工的智慧。
他常对部属说：“我做不到，但我知道你们能做到。”
松下曾经说过，经营者必须兼任端菜的工作。这句话的意思并不是说让经营者要亲自去端菜，而是应该随时怀抱此种谦逊的态度，对努力尽责的员工，要满怀感激之情。只要心怀感激，在行动之中便会自然地流露出来，这么一来，当然会使员工振奋精神，因而更加努力地去工作以作为回报。
松下先生说，当他的员工在一百人时，他要站在员工的最前面，以命令的口气，指挥部属工作；当他的员工增加到一千人时，他必须站在员工的中间，诚恳地请求员工鼎力相助；当他的员工达一万人时，他只要站在员工的后面，心存感激就可以了；当他的员工达五万或十万人时，除了心存感激还不够，必须双手合十，以拜佛的虔诚之心来领导他们。
松下的这一段话，充分表达了他“柔性管理”的精髓。
如今，残酷的竞争令“狼文化”大行其道。“狼道”时时在耳边嚎叫，你得有狼性、要够狠，才能和别人竞争，以吃掉主义为教义来解决所有的竞争。
人既是管理的主体，又是管理的客体。对人的管理既可以凭借制度约束、纪律监督、直至惩处、强迫等手段进行刚性管理；也可以依靠激励、感召、启发、诱导等方法进行柔性管理。而所谓“狼文化”即刚性管理是指根据成文的规章制度，依靠组织职权进行的程式化管理；所谓柔性管理则是指依据组织的共同价值观和文化、精神氛围进行的人格化管理。
与“狼道”相悖的是“羊道”，即张茵式的“柔性管理”。
“狼道”以强制、惩罚、约束、纪律进行管理，这是20世纪通行的泰勒管理模式。“柔性管理”则以人为中心，围绕共同的价值观和文化理念进行人性化的管理，使被管理者在内心深处产生一种认同感，自觉地把组织意志变为个人行动。女性CEO大多倾向于这种柔性管理的风格。
沟通的艺术
当前，企业的管理理念不再是纯粹的规则，而是人际关系与沟通的艺术，企业更加重视与客户的关系、注重团队建设和建立战略联盟。管理大师杜拉克曾明确指出：“这种时代的转变，正好符合女性的特质。”润物细无声地激发每个员工的内在潜力、主动性和创造精神，成为企业取得竞争优势的源泉。可以说，柔性管理大行其道，权力女性的黄金时代已经来到。
敢于放弃住房、放弃50万港币的年薪，选择怀揣3万元钱去香港开创自己的事业，张茵取得成功是自己奋斗和努力的结果。倾注了自己所有的时间和精力，凭借锲而不舍的创业精神，她一步步打拼出自己的天地，成就了自己的梦想。她的“草根出身”在一定程度上，就是“柔性管理”的一大筹码。
张茵对待财富的态度也异常平和，“一个人他不能总是心里想我要去赚多少钱，而是要看事业的发展，你怎么把你的产品引进来，推出去。一个人潜心追求事业自然就能拥有财富，不能只是天天想着我要追求财富，我要看到钱。如果真是这样的话，可能一天到晚数据达不到你的要求，你每天难受不完，哪里还有心思去想事业的发展。其实当你真正有了事业的时候，财富自然就会来了。” 张茵没有因为做了个首富，就连东南西北都分不清了，她依然保持着她朴实的本质——张茵的家在东莞玖龙纸业公司宿舍楼上，大约300多方平米的房子里找不到一丝奢华气息；而张茵的专车是一辆丰田商务车；而张茵手上的那颗3克拉的钻石，是她少有的奢侈品，这还是她丈夫多年前送她的生日礼物。
这些同样也是张茵“柔性管理”的重要筹码。
不把财富当做唯一目的，才能够理清企业发展的方向，进而知人善任，发挥各个人的主动性，维护人与人之间的和谐相处，改善人际关系，共同寻找目标和肩负使命，这就是柔性管理的要义。而张茵讲信用、守诺言、设身处地为他人着想的管理理念，则是管理的重要手段，也只有这样，才能达到企业内部的团结一致，树立公司的信誉。
目前来看，知识型企业越来越多，那些从事知识产品规划、设计、生产、传播和销售的企业，随着信息技术的不断发展，正以其挡不住的魅力向各行各业渗透，组织结构扁平化、管理方式柔性化和办公方式分散化是知识型管理的三大趋势，其中柔性化代表了未来企业管理的潮流和走向。
“柔性管理”的最大特点，在于它主要不是依靠外力（如上级的发号施令），而是依靠人性解放、权力平等、民主管理，从内心深处来激发每个员工的内在潜力、主动性和创造精神，使他们能真正做到心情舒畅、不遗余力地为企业不断开拓新的优良业绩，成为企业在全球性激烈的市场竞争中取得竞争优势的力量源泉。“柔性管理”内在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激励重于控制，务实重于务虚。显然，在知识型企业管理柔性化之后，管理者更加看重的是职工的积极性和创造性，更加看重的是职工的主动精神和自我约束。
或许张茵并不是其中最有领导力的一个，但是在追求成功的今天，一个“金榜题名天下知”的女首富之所以能够出其不意地战胜了诸多老牌企业家，其“柔性管理” 的方式和模式的确值得很多人去思索、总结和学习。
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