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引言 从一开始就做对

  刘强东为什么能成功?从根本上说,刘强东是一个内心有善根、品行正直的人。他坚持正道、人道。

  从大学开饭店起,他不仅主动给员工增加工资,还给员工租房、改善伙食,且充分信任员工。而饭店的前任老板,让员工住地下室,吃剩菜剩饭。虽然第一次创业最终失败,但他性格中“善”的部分始终未改变。

  在中关村开始创业时,他也坚持做“正确的事”。即便当时中关村商户大都抱着对客户坑蒙拐骗、能赚一笔是一笔的思想,刘强东仍然坚持“正品、低价、为客户创造价值”的原则,因此市场给了刘强东机会。

  随着京东规模扩大,“正品、低价、为客户服务”的内涵得到不断丰富。为了保持“正品、低价”,京东坚持参加直供,坚持提高自己供应链效率,降低运营成本。为了提升服务,京东自建物流库房、配送团队,提出“售后服务100分”,承担应由厂家负责的售后维修服务,并为此承担额外成本支出。

  京东的发展不是建立在剥削、掺假的基础上,而是缩短零供账期,给厂家提供发展机会。京东通过不断提高自己的运营效率,降低自己的运营成本,创造了和谐的零供关系。

  因为京东的规范(刘强东坚持不做违法的生意,不偷逃税收),所以它的发展没有见不得人的内幕。刘强东可以坦坦荡荡地把京东的后台开放给投资人、内部员工和合作伙伴,并与政府及政府官员建立正常的沟通关系。这是新一代商业领军人物新的政商关系理念。因为京东规范(刘强东坚持正大光明地与对手竞争,不会干见不得阳光的事),所以针对京东的各种攻击不攻自破,竞争对手只能承认打不过京东。

  刘强东毫不吝啬给员工高薪、股权,给员工以生活的尊严。他反感“农民工”的称谓,在他眼里他们都是兄弟姐妹。

  我们看好京东的未来,这是一家价值观正确、行得正、走得稳的公司。如果市场不发生变化,刘强东不发生战略性误判,那么京东成就“百年品牌”就不是梦想。

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