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第四章 独树一帜的营销革命（5）
第四章 独树一帜的营销革命（5）
与彩电、冰箱、洗衣机相比，空调的性能相对比较隐蔽，质量的优劣在短时期内很难察觉。价格是支持空调质量的基础，表面看上去每一台空调产品的外观都一样，但内在的质量、技术、工艺和可靠性就有可能大大不同。一些厂家在推出低价机时，为了最大可能地降低成本，在调低价格的同时，把一些配件更换为低质或过时的产品，以补回降价的损失。比如，用易生锈的冷轧板代替经久耐用的镀锌板、用二手压缩机代替进口双转子压缩机，减少散热器翅片数量和盘管层数等。
普通单转子压缩机比名牌双转子压缩机便宜1500元左右，本该用1毫米的内芯铜管减为075毫米，生产出来的便宜产品因压缩机不堪负荷，容易出现不制冷、噪音大、耗电大、增加爆烈漏氟的情况。空调室外机用的钢板格力使用一厘米厚钢板，有些企业使用075厘米厚的钢板，使用寿命和耐腐蚀性完全不同。为了降低成本，有些厂家甚至将回收的旧空调外壳抛光处理，看上去和新的没什么两样，但强度极差，安全性低。
一个典型的例子是，不少空调企业为了配合大卖场的宣传，相继推出了售价七八百元的“特价空调”。要知道，空调是靠规模生存的行业，一台空调光压缩机就是几百元，安装费也要100多元。每年产量几百万台的格力还达不到这个价格，何况那些产量几十万台的小企业，只有通过偷工减料来糊弄消费者。有人认为多元化的企业可以用其他行业的利润来弥补一个行业的亏损，从而支撑价格战以赢得市场，对此董明珠不以为然：“不只是空调业有价格战，所有的行业都存在这个问题，难道你在所有的行业里都靠亏损支撑吗？”
2002年，在武汉出现了一元空调。一元钱买空调真是天方夜谭，可是当地的一家家电商场竟然真的卖了五台这样的空调。它并不是钱多得没处砸，而是要用低价战术吸引顾客视线，从而抢走别人的生意。由于这种不讲规矩的企业的存在，别的商家不得不跟风降价，因为一元空调给市场传达了一种信息，那就是空调的利润空间很大，市场价肯定还会降。
另外，低价空调的生产厂家为了尽量减少投入、加大产量，往往忽视产品的质量检验和质量控制，产品质量的稳定性随之大打折扣，消费者在购买时讨了个便宜，以后却要付出大量的维修费和保养费。消费者真正需要的是空调的制冷、制热效率，而且空调效率的提高也能达到省电目的。而低效造成的最直接后果就是费电。实际上，低价空调根本谈不上节能，甚至会在使用过程中耗电量很大。
众所周知，空调属于家用电器范畴，但又有明显的区别于其它家电的特点，是“三分产品，七分安装”。空调器安装、维修等一系列长期售后服务质量的好坏，不仅决定空调的性能、运转安全、使用寿命，还决定着运转噪声的大小。厂家需要依靠足够的资金来建立和维护售后服务网络，支撑庞大的维修服务队伍，所以空调成本中有一项就是用于安装、维修等售后服务的服务成本。正规分销商的安装服务已经到了无尘安装、计算机调试指标的水准，这样的服务需要一定的费用支持，且直接体现在空调的价格里。如果过度压缩服务成本，空调产品的售后服务质量必然大打折扣。
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