厚黑学

作者:李宗吾

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拒绝别人,以及被人拒绝,这在今日社会,日常生活中,已经成为家常便饭了。遇到此种情况,应该如何自处,前面已经谈过,最重要的还是要能够替对方设想,并保持良好的风度。
如果双方在分别时仍能保持良好的关系,彼此期待将来尚有相会握手的时候,那么,这一次成功的拒绝,就算是为将来的事业播下了一颗新的种子。说不定这颗新种子,在不久的将来就会开花结果了呢!
虽然在你遭人拒绝时,心情是不可能愉快的,但是你还是要顾全大局,尽量装出微笑,留给对方一个美好的印象。
至于拒绝者本身,也应该预先料到被拒绝者的反应,必须以同情的语调和态度对之,不可轻蔑、张狂。
虽然,在日常生活中,经常发生拒绝或被拒绝之事,但我认为,最要紧的还是要知道如何善后。尤其是和被拒绝者重建意见交流的管道,这点必须要立刻着手。
我相信,每一个人都尝过被拒绝的滋味。此时,你一定会对对方有所不满,心里产生疙瘩。但这种愤懑的情绪终将慢慢地被冲淡。只是,我们若站在一个被拒绝者的立场上,对于对方的善后工作,也必须尽快去处理。比较理想的方法是打电话、写信,或者亲自登门造访,以诚挚的态度来弥补此次交涉失败的不快经历。
有一天,我在办公室里,接到一个过去曾是学长的电话。他告诉我说,上回我介绍他前往应征的公司寄来了一封拒绝通知,他已知道自己不被录取的消息。
他还是很客气地对我说:“承你帮忙,只可惜我自己的能力不够,实在非常抱歉。不过,我还是写了封信给对方,感谢他们曾经给我机会,也希望你能够代为致意。”于是,当下我就给那家公司的朋友打了个电话。
几天以后,我这位朋友又给了我一个电话:“请你转告你的学长,让他近日到我们公司上班。”
一个考试不合格、未被录用的人,由于他懂得如何善后,反倒给自己带来另一次机会。他那亲切、有礼的回函,在主试者之间传阅着,忽然,大家发现———他正是公司急需要的人才。于是,决定在既定名额之外追加录取。
由此可见,拒绝别人或被人拒绝,虽然表面上交涉已经有了结果,但有时候事情并非就此盖棺论定,仍要看你善后工作努力与否,才算有所定局。如果你能够具备此信念,重视善后工作,下一次交涉必定可以获取成功。
以下事例是就拒绝者的立场而言:
当一个推销员兴冲冲地跑来,你若想趁势加以拒绝,最好的方法就是中途打断对方的话,使其自讨没趣,早打退堂鼓。这种方法,对有事相托的人或有意劝说的人,以及前来相邀的人,都是躲避其攻势的最佳战略。
下面是拒绝时常用的表现方法,使用时,应该心里明确,免得遭人反感。
一、在谈话的中途插嘴
说服别人,总要以一鼓作气的方式进行,才能获得成效。假若中途不断有人插嘴,语言表达的能力就会受影响,其说服力也就大大减低了。
二、故意装蒜
一个人在进行说服时,为了使对方能够确实认识起见,在谈话告一段落时,总是喜欢问上一句:“怎么样?你大致都明白了吧!”
这时候,你可以故意装蒜地回答:“我还是不懂,你到底在说些什么啊?”
让对方惊讶自己理解能力之低,或隐约察觉自己的漫不经心。
三、表示出不耐烦的态度
不时左顾右盼、来回移动自己的视线,或者用手摸摸办公桌上的东西,露出一脸神经质的样子,此时,对方一定会察觉你的不耐烦,识趣地早点儿结束谈话。
四、随时、不断地看表
不妨把目光停留在自己或者对方所戴的手表上,或者不停地看壁上所挂的钟,让对方知道自己感到时间难挨,是准备送客的时候了。同时,你还可以简洁有力地对他说:“这件事情,让我回去再重新考虑一下。”这样,对方就不好意思再磨蹭下去了。
五、动不动就翻开你的记事本
假如你能够让对方知道,你的下一个节目已经安排好了,那么对方就会沉不住气,就会尽量简单明了地说明来意。因此,你不妨动不动就翻开记事本来看看,暗示对方,使其有所节制。
六、经常离开座位
倘若你和对方谈话时,经常借口离座,对方内心一定不会舒坦,因为这表示你并不重视他的存在。所以,当你不喜欢和对方长谈时,不妨运用此招,使对方察觉你是有意岔开话题,准备送客了。
七、故意自言自语
在两个人谈话当中,如果有一方“顾左右而言他”,那么,另外一方就可明白其对此话题根本毫无兴趣、漠不关心,既然话不投机,再谈下去又有什么意思呢?此时,他多半会自打退堂鼓,那么,你的目的就达到了。
以上这七个方法,都是告诉你如何打断对方的话题,使其知道该是告辞的时候了。这种拒绝人的手段,对被拒绝者来说,也是不能不知道的。毕竟,我们都不想做一个不识趣、不解风情的人。
从心理上分析,遭到拒绝是有不同类型的,现将主要类型和对策列举于下:
一、一般拒绝
是指对方虽然当时拒绝你,但不是经过深思熟虑后做出的决定。他们对你有一定的帮忙愿望,但由于对你缺乏了解,未能建立对你稳定的良好印象,因此疑虑重重,陷入了一个想帮忙又不想帮忙的矛盾心理状态。为尽快解脱这种矛盾的心理,对方有时就会表示不帮忙。
这样的决定随意性大,改变也较容易。有效的办法是多接近他们,很自然地展现自己的“真实面目”,让对方充分和全面地了解你,对方的疑虑消除了,求人也就成功了。
二、执意的拒绝
这是指对方的拒绝,是在对你有比较深入具体的了解,经过分析、对比、反复权衡利弊后的选择。这样的选择或是因为人家认为帮你忙不值得,或是因为你的个性、品质使对方大失所望,或是由于对方的某种固执的偏见。
要改变执意拒绝者的态度,一般情况下是不可能的,因而也不必白费力气。假如你确认对方是由于固执的偏见而拒绝答应你时,则可以用真诚的行动去感动对方,使之改变偏见。不过这需要较长的时间。
三、隐蔽的拒绝
这是指对方拒绝你的请求是出于某种心理需要,而不愿把真正的原因说出来,只是用某些不真实的理由搪塞你。对方不愿说出真实的理由,其情况是复杂的,大致有如下几种:
一是你提出的要求太高,对方无法满足,但又羞于说出本人能力的不足;二是对方对你不放心,对你拿不准,但又不好意思说出来;三是是否对你“特殊关照”,决策人意见不一致,觉得没必要把“内政”告诉你。
对于这种求助对象,要尽可能弄清其拒绝的真正原因,然后再采取相应的对策,或解释说服,或降低自己的某些要求,或等待时机。